Política de Devoluciones
1. Derecho de desistimiento
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), el Cliente dispone de un plazo de catorce (14) días naturales desde la recepción del producto para desistir del contrato sin necesidad de justificación y sin penalización alguna.
2. Procedimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente deberá notificar su decisión de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca dirigida a:
- Gabriel Arnau Martínez
- Plaza la Catedral, 7 - 5ºA, 02005 Albacete (España)
- Correo electrónico: ventas@gabrielarnau.com
El Cliente puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura al final de esta política, aunque no es obligatorio. Para cumplir con el plazo, basta con que la comunicación se envíe antes de que venza el plazo de 14 días.
3. Devolución del producto
Una vez comunicado el desistimiento, el Cliente deberá devolver el producto sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales desde la fecha en que comunique su decisión.
El producto deberá devolverse en perfectas condiciones, sin haber sido usado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, y con su embalaje original cuando sea posible.
Los costes directos de la devolución serán a cargo del Cliente, salvo que el Vendedor indique lo contrario.
4. Reembolso
El Vendedor reembolsará todos los pagos recibidos del Cliente, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria ofrecida), sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales desde la fecha en que se haya informado de la decisión de desistir.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el Cliente para la transacción inicial, salvo que éste haya dispuesto expresamente lo contrario. El Vendedor podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el Cliente haya presentado prueba de su devolución.
5. Excepciones al derecho de desistimiento
Conforme al artículo 103 del TRLGDCU, no será aplicable el derecho de desistimiento en los siguientes casos, entre otros:
- Productos confeccionados conforme a las especificaciones del Cliente o claramente personalizados.
- Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- Productos que, después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
6. Productos defectuosos o erróneos
Si el Cliente recibe un producto defectuoso o diferente al solicitado, deberá comunicarlo al Vendedor en el plazo más breve posible al correo ventas@gabrielarnau.com, aportando fotografías y descripción de la incidencia. El Vendedor se hará cargo de la recogida del producto y procederá a su sustitución o reembolso, sin coste alguno para el Cliente.
7. Modelo de formulario de desistimiento
(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato).
A la atención de Gabriel Arnau Martínez, Plaza la Catedral, 7 - 5ºA, 02005 Albacete, ventas@gabrielarnau.com:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: __________________
Pedido el / recibido el: __________________
Nombre del consumidor y usuario: __________________
Domicilio del consumidor y usuario: __________________
Firma del consumidor y usuario (solo si el presente formulario se presenta en papel): __________________
Fecha: __________________
Última actualización: 12 de abril de 2026